返品交換について
【重要】 メール・お電話・お問い合わせフォームのいずれかで必ずご連絡ください。
商品到着後5日以内のもの、未使用のものに限らせていただきます。
※タイムセール等の特価商品の場合にはお客様のご都合よる返品はご遠慮ください。
【連絡】 必ずメール・お電話・お問い合わせフォームのいずれかにて下記の内容をお伝え下さい。
電話番号:048-577-5272
メールアドレス:contact@ours-official.shop
□ ご注文者様のお名前
□ お電話番号
□ ご注文いただいた商品名
□ 交換(返品)をご希望される理由
交換・返品の手順
【1】 メール・お電話・お問い合わせフォームのいずれかよりご連絡ください。
【2】 担当スタッフがご注文内容・在庫等を確認し、手順をご案内いたします。
【3】 商品と同封されていた封筒を同梱してご返送ください。
【4】 交換の場合、ご返送商品が弊社へ到着次第 交換商品を発送いたします。
※返品の場合には商品到着後、返金手続きをさせて頂きます。
【注意】 以下の場合には、交換・返品をお受けできません。
□ 商品到着後5日以上経過している場合
□ 交換・返品のご連絡を頂いてない場合
□ お届け時に付いていた付属品(タグ含む)が足りなくなっている場合
□ 実際に着用されたり、屋外で使用された場合 (※1)
□ 商品を加工してしまった場合 (※2)
□ ご自身で傷や汚れをつけられた場合
□ ご希望サイズ・代替商品の取り置きが当店・姉妹店に無い場合。 (※3)
□ 商品ページに「返品交換不可」の表記があった場合
(※1) シューズの場合は室内での試し履き、洋服の場合はインナー等の上からの試着のみ、OKとさせていただいております。
試着される際には、必ずインナーやソックスなどの上から試していただき、直に素肌に着用されないようお願いいたします。
(※2) 裾上げ等の、到着した商品を加工をした場合。
(※3) 交換希望サイズ・代替商品の取り置きが当店・姉妹店に無い場合は、返品のみの対応とさせて頂きます。
※商品の不良・ご希望の商品と違う商品が届いてしまった場合であっても、商品到着後5日以上経過した物・使用してしまった物・付属品を紛失された物については返品対応できません。商品が到着しましたら、なるべく早めに ご希望の商品でお間違いないか、不良箇所がないか等の商品状態確認をお願い致します。
お客様のご都合による交換・返品となる場合
□ 当店から商品を発送した際の送料と、交換・返品の際の送料はすべてお客様のご負担となります。
□ サイズ交換・イメージ違い等の場合は「お客様のご都合」となります。
□ 製造段階で出来る細微なキズ・シワ等の場合は「お客様のご都合」となります。
□ スニーカー等のボックスのダメージ等の場合は「お客様のご都合」となります。
※送料無料の商品であっても、弊社が負担しております送料をご請求させて頂きます。
以下の場合には、送料は弊社で負担いたします。
□ ご注文商品と異なる商品が届いてしまった場合(※1)
□ 届いた商品が不良品だった場合 (※2)
(※1)異なる商品であっても、使用してしまった物や商品到着後5日以上経過した物、付属品を紛失された物については返品対応出来かねますのでご注意下さい。
(※2) 製造段階で出来る細微なキズ・シワ等の場合には「お客様のご都合」となります。
【返金】決済方法によって返金方法が変わります。
基本的にご返金額は、ご請求金額より【当店から商品を発送した際の送料】、【代引き手数料】、【決済手数料(コンビニ決済や銀行振込等のお支払いの際に発生した手数料)】、【返金の際の振込手数料】を差し引いた金額になります。
※不良品による返金は全額返金となります。
※代引き手数料無料商品を返品される場合であっても、弊社が負担しております手数料を振込金額より差し引きをさせて頂きます。
※送料無料商品を返品される場合であっても、弊社が負担しております送料をご請求もしくは振込金額より差し引きをさせて頂きます。
代引き手数料一覧
商品代金=1円~5,999円 手数料330円
商品代金=6,000円~29,999円 手数料440円
振り込み手数料一覧
楽天銀行あて振込手数料:一律 51円
ジャパンネット銀行あて振込手数料:一律 51円
他行振込手数料:3万未満 165円、3万以上 258円
□クレジットカードでご購入されたお客様。
商品返送を確認後、商品代金を引いて送料のみのご請求に変更させて頂きます。
□その他の決済方法でご購入されたお客様。
商品返送を確認後、3営業日以内にご指定の銀行口座までご返金致します。
ご返金金額は【当店から商品を発送した際の送料】、【代引き手数料】、【決済手数料(コンビニ決済や銀行振込等のお支払いの際に発生した手数料)】、【返金の際の振込手数料】を差し引いた額になります。
※商品と一緒に封筒を送らせて頂きます。そちらに銀行口座を記入する欄がございますので、そちらをご記入の上商品と一緒にご返送ください。
◎【シューズ・パンツのサイズ交換送料1回分無料!!】
インターネット通販で一番悩むのがサイズ選び。
気になる商品があるけれど、分かりにくく不安ではございませんか?
毎日使用するような物だからこそ、特にサイズ選びが重要になってきます。
シューズとパンツのサイズ交換の際、1回目の交換で当店からの送料が無料!
※お客様から当店までご返送いただく際の送料はご負担ください。
※セール品は対象外となります。
以下の条件に当てはまる物のみの対象となります。
□ 当店「アイテムカテゴリー」内の「シューズ」もしくは「パンツ」に含まれている商品。
□ 商品到着後5日以内のもの、未使用のものに限らせていただきます。
□ 当店でご希望サイズの取り置きがある物。
□ もちろん試着OK!
※シューズの場合は室内での試し履き、パンツの場合はインナー等の上からの試着のみ。
交換手順
【1】 まずは、メール・お電話・お問い合わせフォームのいずれかでご連絡ください。
【2】 担当スタッフがご注文内容・在庫等を確認し、手順をご案内いたします。
【3】 商品と付属品・同封されていた封筒を、当店まで「元払い」でご返送ください。
【4】 商品到着確認後、ご希望サイズを発送致します。
以下の場合は本サービスをお受けできません。
□ 商品到着後5日以上経過したもの、実際にご使用してしまったもの。
□ お届け時に付いていた付属品が足りなくなっている場合。
□ ご希望サイズの取り置きが当店・姉妹店に無い場合。
□ 同商品同カラーのサイズ交換のみ、代替商品に変更、別カラーへの変更はできません。
□ 2回目以降は送料全てお客様ご負担となります。
□ 商品名に「ラストワン」が表記されている商品。
□ 商品名に「セール」が表記されている商品。往復分送料お客様ご負担をご了承頂き、且つ上記の規約に当てはまらない場合 交換対応は可能です。